Retur-och Återbetalningspolicy

Returer
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit din order. Vid retur står du som kund för returfrakten på 60 kr.

För att vi ska godkänna en retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller kunna ange ett ordernummer. Om du vill begära retur kan du kontakta oss på shop@klong.se.

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på shop@klong.se. 

Skador vid leverans
Om varan skadas under transport eller av någon anledning inte skulle komma fram ligger ansvaret för varan hos Klong. Du som kund är dock skyldig att meddela Klong detta inom 5 arbetsdagar.

Vid leveransskada, anmäl omgående till ombudet du hämtat ut paketet hos, var noga med att dokumentera skador på ytteremballage så väl som skador på varan. Kontakta sedan shop@klong.se för vidare hjälp. 

Reklamation
Klongs produkter är i hög grad handgjorda och variationer kan förekomma. Sådana variationer är inte skäl för reklamation. Vid osäkerhet kring förmodade skador vänligen fotografera varan och skicka bild till oss på reklamationer@klong.se.

Skulle varan mot förmodan vara defekt vid leverans ska du kontakta oss på reklamationer@klong.se för att få reklamationen godkänd samt erhålla returfraktsedel. Detta ska göras så snart som möjligt, dock senast inom 5 arbetsdagar från det att varan mottagits.

För att reklamationen ska behandlas så snabbt och smidigt som möjligt, ange följande information i mailet:
- ordernummer
- produkt
- reklamationsorsak
- om du önskar byta ut varan eller vill ha pengarna tillbaka

Reklamerad vara skall vara i oanvänt och oskadat skick samt ordentligt förpackad i originalkartong. Klistra på returfraktsedeln och lämna in till ditt ombud.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att begära en retur för den eller de artiklar du vill returnera och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen och om den återbetalningen godkänns eller inte. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på shop@klong.se.